Front Office

💼 Front Office di Kantor Dukcapil:

Front Office di kantor Dukcapil (Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil) adalah bagian pelayanan langsung kepada masyarakat. Petugas front office menjadi wajah pertama yang ditemui warga saat mengurus dokumen kependudukan.

---

🎯 Tugas Utama Front Office di Dukcapil:

1. Menyambut dan Melayani Masyarakat
   • Memberikan sambutan ramah dan profesional kepada warga yang datang.
   • Menanyakan keperluan mereka dan mengarahkan sesuai jenis layanan.
2. Pemeriksaan Berkas Awal
   • Memeriksa kelengkapan dokumen yang dibawa pemohon.
   • Memastikan syarat administratif sudah terpenuhi.
3. Memberikan Informasi Layanan
   • Menjelaskan prosedur pengurusan dokumen (e-KTP, KK, Akta, dll).
   • Memberikan informasi tentang estimasi waktu dan syarat.
4. Pendaftaran & Pengambilan Nomor Antrian
   • Membantu masyarakat mendaftar secara manual atau digital.
   • Mengarahkan ke loket layanan sesuai keperluan.
5. Menangani Keluhan Ringan
   • Menerima keluhan atau kendala warga (misalnya NIK tidak terbaca).
   • Mencatat dan mengarahkan ke petugas atau bagian terkait.
6. Koordinasi dengan Back Office
   • Menyerahkan berkas ke bagian pemrosesan (back office) jika sudah lengkap.
   • Menginformasikan jadwal pengambilan dokumen.